Opis posla

Odgovarajte na izravne upite kupaca telefonom ili putem e-pošte

Pružite tehničku podršku/rješavanje problema registriranim investicijskim savjetnicima na pravodoban, profesionalan i ljubazan način

Istražite i riješite rutinska pitanja i probleme korisničke službe uz minimalnu pomoć i na odgovarajući način prijavite probleme; prati pitanja do zaključka.

Učinkovito koristite dostupne alate i resurse te pokažite sposobnost prikupljanja, analize i tumačenja podataka radi rješavanja problema korisnika.

Zadržite puno vlasništvo nad problemom sve dok se ne riješi, uključujući daljnje mjere u vezi s eskaliranim pitanjima.

Pokažite učinkovite dijagnostičke vještine.

Identificirati mogućnosti za poboljšanje procesa i dovesti do rješavanja važnih pitanja.

Pružajte korisnicima informacije o drugim proizvodima i uslugama kada je to potrebno.

Rad u malom, visoko suradničkom timskom okruženju profesionalaca.

 

Vještine i iskustvo:

 

Poželjna diploma BA/BS

Osnovno znanje o računalnim radnim površinama i mrežnim okruženjima, uključujući operacijske sustave, periferne uređaje i navigaciju kroz softver, dokazano kroz iskustvo i/ili obrazovanje

Potrebno je osnovno poznavanje internetskih/internetskih usluga

Poželjno je osnovno znanje o brokerskoj industriji

Prethodno iskustvo u korisničkoj službi

Sposobnost učenja složenog materijala i rješavanje problema uz minimalan nadzor

Radite s velikom pažnjom na detalje

Učinkovite verbalne i pisane komunikacijske vještine

Sposobnost održavanja profesionalizma u situacijama visokog pritiska

Sposobnost učinkovitog upravljanja vremenom i određivanja prioriteta posla s više rokova

Doprinesite timski orijentiranom okruženju koristeći izvrsne međuljudske, komunikacijske i vještine rješavanja problema