Opis posla

Kao stručnjak za financijske usluge bit ćete ambasador PSS -a koji će pomoći u obrazovanju i rješavanju problema za tisuće klijenata. Vaša će karijera započeti u dolaznom kontakt centru s brojnim pozivima naših maloprodajnih klijenata (pojedinačnih ulagača) na različite teme. Naš cilj je da uspijete postići lojalnost klijenata na temelju usluge. Neki od jedinstvenih aspekata ove uloge i podrške koju dobivate da biste to postigli uključuju pozive koji nisu skriptirani i fokus na pružanje izravnih povratnih informacija i podučavanje. Želimo da svojim pozivima približite svoju osobnost i uložite u svoj razvoj kako biste pomogli u postizanju zadovoljstva klijenata.

 

Kroz ove razgovore ćete:

Obrazovati klijente: Uključiti klijente u rasprave o tržišnim uvjetima, trendovima i pružanju investicijskog obrazovanja;

Budite zagovornik klijenata: Budite dovoljno pažljivi da postavite teška pitanja znajući da samo jedno pitanje, pravo pitanje, može promijeniti klijentovu budućnost;

Upotrijebite istraživačke vještine: Riješite probleme klijenata koristeći se tehnološkim i poslovnim stručnjacima unutar PSS -a kako biste identificirali učinkovite i djelotvorne metode za postizanje ciljeva klijenta;

Budite konzultativni: preporučite rješenja, kada je to prikladno, klijentima koji se usklađuju s njihovim ciljevima i promiču rast PSS -a.

 

 

Vještine i iskustvo:

Otporan stav koji pomaže u postizanju zadovoljstva klijenata u stalnom okruženju poziva;

Sposobnost prilagodbe i provedbe promjena kako se razvijaju tržišni i poslovni uvjeti;

Sposobnost uspostavljanja povjerenja i odnosa s klijentima putem telefona;

Robusno savjetovanje, utjecaj i vještine angažiranja klijenata;

Želja za radom u zajedničkoj timskoj kulturi;

Nagon za stalnim poboljšanjem iskustva klijenta;

Bachelor's Degree je vrlo poželjan.